Service Desk

Awaria systemów informatycznych lub programów może kosztować firmy wiele pieniędzy. W takich przypadkach szybka pomoc jest niezbędna. Celem wtedy jest zminimalizowanie czasu przestoju i tym samym obniżenie związanych z tym kosztów i strat. Service Desk Firmy Weiss IT Solutions jest centralnym punktem kontaktowym dla wszystkich zgłoszeń serwisowych od użytkowników. Personel Service Desk przejmuje i dokumentuje te zgłoszenia oraz dba o to, żeby pracownicy mogli natychmiast kontynuować pracę. Ponad 80% zgłoszeń jest często rozwiązywanych w ramach wsparcia pierwszego stopnia w kontakcie telefonicznym.

W Service Desk znajduje się także Central Technical Support Team (CTS). W zdalny sposób troszczy się o to, aby serwisy IT mogły nadal funkcjonować. Firma Weiss przejmuje dodatkowo w razie potrzeby Asset Management, zamówienia lub opracowywanie zgłoszeń użytkowników dla przedsiębiorstw.

Mają Państwo również możliwość zapoznania się poprzez WebPortal Service Desk z informacjami o aktualnym stanie zamówienia , informacje odnośnie problemów oraz przydatnymi wskazówkami.

Jako klienci Weiss IT Solutions Services Desks będą Państwo otrzymywać regularnie raporty na temat stanu opracowania problemów i zamówień oraz są w stanie nieustannie ulepszać usługi na rzecz swoich klientów.

Poziomy wsparcia:

• Języki: niemiecki/ angielski/ polski
• Dostępność 365 dni x 24 godziny

Państwa korzyści:

• Elastyczne wsparcie dla projektów na wszystkich poziomach
• Szybkość realizowania zleceń
• Raportowanie dostosowane do potrzeb zleceniodawc
• Indywidualne modele rozliczeniowe
• Identyfikacja oszczędności
• Niskie koszty wdrożenia