Service Desk

Der Ausfall von IT-Systemen oder Anwendungen kann Unternehmen viel Geld kosten. Daher ist schnelle Hilfe gefragt. Ziel ist es, die Ausfallzeiten möglichst gering zu halten und die damit entstehenden Kosten zu minimieren. Der Service Desk der Firma Weiss IT Solutions ist hier die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen Ihrer Anwender. Die Mitarbeiter des Service Desks übernehmen und dokumentieren alle Anfragen und sorgen mit einer telefonischen Erstlösungsrate von oft über 80 Prozent dafür, dass Ihre Mitarbeiter sofort weiter arbeiten können.

Im Service Desk ist auch das Central Technical Support Team (CTS) angesiedelt. Es sorgt per Fernwartung dafür, dass die IT-Services wieder funktionieren - auf Wunsch auch rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche. Da Sie durch umfangreiches Reporting jederzeit den Zustand Ihrer IT-Systeme und -Anwendungen kennen, können Sie die Verfügbarkeit Ihrer IT optimieren und Kosten senken.

Zudem haben Sie die Möglichkeit sich über das WebPortal des Service Desks über den aktuellen Bearbeitungsstand  ihrer Bestellungen und Störungen zu informieren oder nützliche Hinweise zur  Wiederherstellung Ihrer Services abzurufen (Self- Service).

Als Kunde des Weiss IT Solutions Service Desks erhalten Sie regelmäßig Reports über den Stand der Entwicklungen von Störungen und Bestellungen und sind so in der Lage den Service gegenüber Ihren eigenen Kunden ständig zu verbessern.

Service Level:

• Sprachen: Deutsch & Englisch
• 365 x 7 x 24 Abdeckung
  

Ihre Vorteile:

• Flexible Unterstützung bei Projekten aller Größenordnungen
  
• Kurzfristige kundenspezifische Implementierung
  
• Transparentes Reporting
  
• Individuelle Abrechnungsmodelle
• Identifikation von Kosteneinsparungen
• Geringer Implementationsaufwand